• Te contamos que para nosotras es importante que recibas un producto de alta calidad y que utilicen a gusto, por lo que ante algún percance te ofrecemos lo siguiente.
• Si el portabebé Fefi presentara eventuales defectos en su fabricación o materiales, usted posee una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra para dar aviso a fabricante, mostrando la evidencia de la falla (fotografías, videos).
• En caso de que se determine que efectivamente la falla es por parte del fabricante, usted podrá acceder a la reparación de la mochila.

Garantía extendida

• Posterior a los 3 meses de compra y hasta el año de uso, como marca mantendremos el servicio de reparaciones menores de nuestros productos (refuerzo costuras, cambio de broches), corriendo con los gastos de materiales y mano de obra. En este caso los gastos de envío y recepción del producto, deben ser cancelados por el usuario.

Servicio reparación extendida:

• En caso que el producto presente fallas menores o mayores posterior al año de compra, se realizará revisión del caso para evaluar viabilidad de reparación, si la reparación es viable, los gastos de envíos, materiales y manufacturación correrán por parte del usuario.

Importante: La garantía será valida para la persona que haya realizado la compra directa del producto (no para ventas de segunda mano).

La garantía no será válida bajo los siguientes criterios:

• Cuando el uso, manipulación y cuidado del portabebé se haya alejado de las recomendaciones expuestas en el presente documento (en el apartado de uso y cuidado).
• Cuando el portabebé haya sido expuesto a productos químicos, maltratado, golpeado, rasgado, manchado, desteñido, quemado, o cualquier otro desperfecto atribuible al mal uso del producto.
• Cuando el portabebé haya sido alterado, desarmado o modificado por personas ajenas al fabricante.
• Cuando el portabebé presente variaciones del tamaño poco significativas y normales a un producto textil y hecho a mano.

• Los envíos serán despachados dentro de 3 días hábiles posterior a la compra.
• Los despachos se hacen a través de la empresa Chilexpress desde la comuna de Pinto, Chillán.
• Luego de recibir el comprobante de envío, se puede hacer seguimiento del paquete directamente en la página web de Chilexpress.
• Recordamos qué en época de crisis sanitaria, pueden haber eventuales retrasos.

• Para realizar una devolución por arrepentimiento de la compra, el cliente tiene un plazo de máximo 3 días hábiles desde que hizo la compra para comunicarse con nosotros, ya que, es el plazo en que preparamos los paquetes antes de ser enviados.
• Para la devolución de dinero, se hará un descuento del 3,5% por concepto de comisión webpay, en caso de que haya sido a través de transferencia, se hará devolución de la totalidad.
• En caso de que el producto ya se haya enviado, para acceder a la garantía de devolución del dinero por arrepentimiento, el producto debe venir sin uso, manipulación, ni pruebas, en perfectas condiciones, en su embalaje original.
• Los costos del envío hacia el taller corren por parte del cliente.